Retoure

Rückgabebedingungen

Es ist nur gestattet, das Produkt auszupacken und zu prüfen, genau wie Sie es in einem Geschäft tun würden. Wir empfehlen, die Originalverpackung für die Rücksendung zu verwenden, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden.

Was kann nicht zurückgesendet werden:

- Produkte, die vor mehr als 14 Tagen erhalten wurden.
- Maßgefertigte Produkte.
- Gebrauchte, beschädigte oder unvollständige Produkte.
- Produkte mit Gebrauchsspuren, Laufspuren oder Spuren von Haustieren.

Bitte beachten Sie! Wenn ein Produkt zurückgesendet wird, das nicht unseren Bedingungen entspricht, wird Ihre Rücksendung abgelehnt und Sie sind verantwortlich für die Versandkosten von 15,- € plus einer zusätzlichen Gebühr von 19,- € für die Inspektion und Rücksendung des Produkts.

Rücksendung und Kosten:
Die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten und Verantwortung des Kunden. Der Rückversand muss selbst organisiert werden.

Produktaustausch:
Ein direkter Umtausch bei Erhalt ist nicht möglich. Für ein neues Produkt müssen Sie zunächst den aktuellen Artikel zurücksenden und dann eine neue Bestellung über unseren Webshop aufgeben.

Bitte beachten Sie:
Es ist erlaubt, das Produkt zu Hause zu prüfen, wie Sie es in einem Geschäft tun würden. Achten Sie darauf, dass der Boden z.B. vor dem Auslegen eines Teppichs gesaugt wird, um Verschmutzungen zu vermeiden. Das Produkt muss, wenn es nicht Ihren Wünschen entspricht, in so gut wie Originalverpackung zurückgesendet werden.

Retourenanweisungen – Sendungen aus der Schweiz

Die Schweiz ist kein Mitglied der Europäischen Union. Deshalb gelten für Rücksendungen besondere Zollverfahren. Bitte befolgen Sie die nachstehenden Anweisungen sorgfältig, um Verzögerungen oder zusätzliche Kosten zu vermeiden.

Schritt 1 – Einfuhrabgaben & Schweizer MWST bei Lieferung

Bei der Zustellung Ihrer Bestellung in der Schweiz können Einfuhrabgaben und Schweizer Mehrwertsteuer (MWST) durch die Schweizer Zollbehörden erhoben worden sein. Diese Kosten sind nicht im Produktpreis enthalten und werden durch den Transportdienstleister oder die Zollbehörden erhoben.

Schritt 2 – Retouren-Zolldokument anfordern

Bevor Sie die Rücksendung versenden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um ein spezifisches Retouren-Zolldokument anzufordern (Pro Forma Invoice – Returned Goods). Dieses Dokument ist für die korrekte Zollabwicklung erforderlich.

Schritt 3 – Zolldokumente vorbereiten

Nachdem Sie das Retouren-Zolldokument von unserem Kundenservice erhalten haben:

Drucken Sie das Zolldokument drei (3) Mal aus.
Legen Sie alle drei Kopien in eine transparente Dokumentenhülle.
Befestigen Sie die Hülle gut sichtbar an der Aussenseite des Pakets.
Legen Sie die Zolldokumente nicht nur ins Paket.

Schritt 4 – Versandhinweise

Die Rücksendung muss als Returned Goods mit folgenden Bedingungen versendet werden:

Beschreibung auf den Zolldokumenten: «Returned goods – return of previously imported merchandise».
Kein kommerzieller Wert.
Incoterms: DAP (Delivered At Place).
Nicht als DDP (Delivered Duty Paid) versenden.

Schritt 5 – Rückerstattung von Einfuhrabgaben & Schweizer MWST

Einfuhrabgaben und Schweizer MWST, die bei Lieferung erhoben wurden, werden von den Zollbehörden belastet und nicht automatisch zurückerstattet. Falls zutreffend, ist der Kunde dafür verantwortlich, eine allfällige Rückerstattung direkt bei den Schweizer Zollbehörden zu beantragen. Auf Anfrage können wir unterstützende Unterlagen für diesen Prozess bereitstellen.

Schritt 6 – Rückerstattung durch uns

Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir den Produktpreis gemäss unserer Rückgabepolitik. Lokale Steuern/Abgaben, Einfuhrabgaben und Zollgebühren werden von uns nicht erstattet.

Wichtig: Rücksendungen, die ohne korrekte Zolldokumentation oder nicht gemäss den obigen Anweisungen versendet werden, können durch die Zollbehörden verzögert oder abgelehnt werden.

Wichtig – Versandetikett (Retourenlabel)

Sehr wichtig: Das Etikett, das wir bereitstellen, ist kein Retourenlabel und darf nicht für den Rückversand verwendet werden. Dieses Etikett muss dennoch wieder am Karton angebracht werden.

Das eigentliche Retourenlabel muss vom Kunden separat gekauft werden (Kosten trägt der Käufer) und muss ebenfalls am Paket angebracht werden. Rücksendungen ohne korrektes Retourenlabel können verzögert oder abgelehnt werden.